よくある質問

月会費48ドルは日本円でいくらですか？
米国ドルにて決済されるため、毎日の為替相場によって変わります。1ドル=100円の場合、月会費は4800円となります。カード会社によって日本円への換算レートなど異なっておりますので正確な請求金額につきましてはカード会社にお問合せをお願い致します。
月会費48ドルのほかに費用は発生しますか？
初回のみ入会金14ドルがプラスされますが、消費税・超過料・国際電話料などの費用は一切掛かりません。退会後に再入会される場合には、再度「初回入会金14ドル」が必要となります。 ※39ドルはオープン記念価格です。オープン記念期間終了後は、月会費が変更されることもありますので、予めご了承下さい。
消費税は別途加算されるのでしょうか？
いいえ、消費税は加算されません。月々39ドルのみのご請求となります。（ご請求金額はＵＳ＄決済となり、契約日の為替レートを適用いたします。）
日本のダイヤルQ2や国際電話のように見ている間に特別料金が追加されることはありませんか？
いいえ。ムラムラ.tvのご利用において、通話料・情報料など会費以外の特別な料金はかかりません。1ヵ月39ドルでサービスが受けられるシステムとなっております。
銀行振り込みでの支払いは可能ですか？
申し訳ございませんが、銀行振り込みでの支払いは承っておりません。ご了承ください。
利用できるクレジットカードは？
VISA/Master Card/JCB/Diners Club/上記クレジットカード、または提携クレジットカードをご利用いただけます。
クレジット会社からのカード明細にサイト名は記載されますか。
お客様のカードご利用明細にはサイト名やアダルトサイトとわかるような記載はされませんのでご安心ください。
クレジットカードの引き落とし日はいつですか？
入会された日から30日ごとに月会費が課金されますが、お支払日、また、お引き落とし日についてはクレジットカード会社により異なります。お引き落とし日の詳細に関しましては、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
決済するクレジットカードを変更したいのですが。
D2Passマイアカウント＜https://www.d2pass.com/account/＞へログイン後、基本登録情報より変更してください。
詳しくは、こちらをご確認ください。
決済ボタンを押したらエラーの表示がありました。どのような原因が考えられますか？
ユーザID、パスワード等は全て半角の英数文字でご入力いただいていますか？日本語モードでの入力、全角文字、漢字、空白スペース、ハイフン（-）、アンダースコア（_）、記号等での登録はできませんので、ご注意ください。全て正確にご入力下さってもエラーとなる場合は、エラーメッセージと詳細をお書き添えの上、お手数ですがカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。
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Q2. 入会・継続・退会について

次の月も会員を続けたいのですが、手続きは必要ですか？
クレジットカード決済でご入会の方：
当サイトは自動継続制度を採用しておりますので、会員継続の手続きは不要です。解約する場合にのみ手続きが必要となります。
退会したいのですが。
退会をご希望の方は、退会フォームにてお手続きいただきます。退会フォーム受付け後、退会処理終了の確認メールがご登録メールアドレス宛てに送信されます。なお、メールでの退会処理は、受け付けておりませんのであらかじめご了承ください。
また、会員期間が終了した時点で全ての動画ポイントが無効となりますのでご注意ください。
※ 退会処理をする退会フォームはこちら
入会の時にメールアドレスを書き間違えてしまいました。なんとか修正することはできませんか。
ご登録メールアドレス（D2Pass　ID)ご変更の場合はhttp://www.d2pass.com/にログインし、「基本登録情報の変更」よりご変更をお願い致します。
詳しくはこちらをご確認ください。

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Q3.ログインとユーザID・パスワードに関する質問

ユーザIDとパスワードを紛失してしまいました。どうすればいいでしょうか？
カスタマーサポートページにて、ご登録のE-mailアドレスより自動検索して48時間以内に返信致します。その際、Emailアドレスの記入ミスがありますと返信が不可能になりますので、慎重にご記入ください。
※　紛失したパスワードを確認したい場合はこちら
パスワードが認証されないのですが・・・
IDまたはパスワードが認証されない場合は、以下の原因・解決方法が考えられますので、ご確認ください。

1. パスワードの入力ミス
エラーメッセージ：「指定された会員IDまたはパスワードが見つかりません。」と表示される場合は、単純な入力ミスが原因です。
日本語フォントではなく必ず英数半角の大文字、小文字をご使用の上、文字前後にはスペースが入らない様、十分にご注意ください。または、発行されたユーザーIDとパスワードを [編集－コピー－貼り付け]機能で試して下さい。

※　パスワードを紛失された場合はこちらから
※　D2Passに関するお問い合わせはこちらから

2. ブラウザの文字コードが違う
ムラムラ.tvは、Shift-JISという文字コードで制作されていますので、文字コードの設定が違うとうまく表示されないことがあります。メニュ－バーから、[表示]＞[エンコーディング]＞[日本語（Shift-JIS）]の順で選択して下さい。

3. キャッシュが残っている
キャッシュが残っていると、うまく表示されないことがあります。
※ キャッシュをクリアする説明はこちらから

4. Cookie（クッキー）が有効になっていない
入力したユーザIDがクリアになってしまったり、「サインのトラブルシューティング」の画面が表示される場合は、ブラウザのセキュリティレベルの設定で「Cookie（クッキー）を受け付けない」設定になっていることが原因です。ブラウザは「Cookie（クッキー）を受け付ける」設定に変更してください。
※　 Cookie（クッキー）を有効にする（図解説明はこちらから）

5. 同じユーザIDを複数箇所から使っている
ムラムラ.tvでは不正アクセスに対応するため、同じユーザIDを複数箇所から使った場合にそのIDがはじかれるという機能を実装しています（ユーザID・パスワードの管理は慎重に行って頂く必要があります）。一旦はじかれたIDは24時間アクセス不能になってしまいますので、その場合は24時間後に改めてお試しください。

6. カード有効期限切れ・限度額超過等により、会員自動更新が行われなかった場合IDとPWがキャンセルされますので、ご確認ください。

以上のことをされても解決しない場合は、一度ブラウザを閉じ、再起動してお試しください。
その他に考えられますのは、会員登録時においてサーバートラフィックの増大に伴い認証にエラーが出ている可能性もあります。

※　上記対策を行っても解決しない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

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キャッシュをクリアする手順を教えて下さい。

キャッシュが残っていると、うまく表示されないことがあります。以下の手順でキャッシュをクリアしてください。

＜Internet Explorer の場合 (Windows) ＞
1. メニューから[ツール]を選び、[インターネットオプション]を選択する。「インターネット一時ファイル」の[ファイルの削除]を選びます。
2. 「すべてのオンラインコンテンツを削除する」にチェックをし、[OK]を押します。

＜Internet Explorer（MacOS）の場合＞

1. メニューから[編集]を選び、[初期設定]を選択する。
2. Webブラウザの[詳細設定]の[キャッシュ]項目の[空にする]を選択します。

＜Firefox の場合 (Windows) ＞

1. [ツール]メニューから、[インターネットオプション]をクリックします。 2.上部右端のアイコン[詳細]をクリックします。 3. [キャッシュ]の[今すぐ消去]ボタンをクリックします。

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クッキーの設定方法が分かりません。図解説明はこちらから
ブラウザのバージョンにより手順が異なりますので、ご使用のブラウザのバージョンをご確認ください。バージョン確認後に下記の、対応するバージョンの説明をご覧ください。

＜Internet Explorer の場合 (Windows) ＞

1. [ツール]メニューから、[インターネットオプション]をクリックします。
2. [プライバシー]タブの設定欄にある、[詳細設定]ボタンをクリックします。
3. 「自動Cookie処理を上書きする」にチェックを入れ、ファーストパーティのCookieとサードパーティのCookieを[受け入れる]を選択します。

＜Internet Explorer の場合(Mac) ＞

1. Macメニューバーから、[編集]を選択し、[初期設定]をクリックします。 2. [受信ファイル]をクリックし、[Cookie]をクリックする。 3. Cookieを受信したとき欄より[受け入れる」を選択する。
その他のブラウザの設定方法につきましては、ご利用のブラウザの製造元にお問い合わせください。

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Q4. ムービーのダウンロードや再生に関する質問

利用にはどのようなコンピューター環境が必要ですか？
当サイトで推奨している環境は以下の通りです。
回線：ADSL、ケーブル以上
【最小構成】
・Windows XP
・Windows Media Player 9 シリーズ
・2.4 GHz のプロセッサまたは同等
・384 MB の RAM
・64 MB ビデオカード
・1024 x 768 画面解像度
ダウンロードの仕方が分からないのですが。
次の手順でお試しください。
1) 各ムービーページの「ムービーサンプル無料ダウンロード」ボタンを、マウスで右クリックしてください。
2) ポップアップで出てくるメニューから、「対象をファイルに保存( Save Target As ...)」を選択します。
3) 保存先を指定して「保存」を押せば、ダウンロードが始まります。
※　マックをご利用の方はこちらをご参照ください。
※　ムラムラ.tvの動画をご覧頂くには、Windows Media Playerか、Real One Playerが必要です。共に無料で配布されていますので、お持ちでない方はダウンロードしてください。
ダウンロードにものすごく時間がかかります。何か対策方法はありますか？
ムラムラ.tvのご提供する動画は、大画面高画質であり、どうしても動画自体のサイズは大きくなります。ADSL、ケーブルテレビインターネットなどのブロードバンドによるインターネット接続でもかなりの時間がかかることがありますので、ご了承下さい。
また、他のソフトウェアを同時に使用している場合に、ダウンロードに時間がかかることがあります。その場合は、ご使用中のソソフトウェアを閉じた上でお試しになってください。
その他、ダウンロードに時間がかかる原因のひとつに、サーバーやネットワークが混雑していることが考えられます。（日本時間午後8時～午前2時前後はアクセスが集中します。）
画像より、音声が先に進み画像と音声が一致していないのですが。
他のソフトウェアを全て終了した状態でお試しになって下さい。何か同時に作業していることがある場合、それが負担となりこのような音ズレが発生することがあります。
ムービーの再生には特別なソフトが必要ですか？
Windows OSをご使用の場合、標準でインストールされている「Windows Media Player(ver.9以上）」か「Real One Player」で再生可能ですので、専用再生ソフトのダウンロード等は必要ありません。お持ちでない場合は、ともに無料で配布されていますので、ダウンロードしてください。
１日のダウンロード量制限はありますか？
ムラムラ.tvでは、アクセスの集中によるサーバーからのデータ転送速度の低下を防ぎ、快適なダウンロード環境を維持するために、お一人当たり一般会員様は4.0GB/1日、VIP会員様は6.0GB/1日、超VIP会員様は8.0GB/1日、のダウンロード制限を設けさせて頂いておりますのでご了承下さい。ダウンロード制限に達した場合は、日本時間午前5時からダウンロードが可能となります。
ダウンローダーで一括ダウンロードできますか？
ムラムラ.tvでは、ダウンローダーの使用はサーバーの負担となり、スピード低下・エラーを引き起こす可能性があるため推奨しておりません。ご了承ください。

コンピューターに保存されたファイルは退会後も見ることが出来ますか？
ダウンロードされてご利用のコンピューターに保存されたファイルは退会後も見ることが出来ます。当サイトの動画にはDRMやブロック機能は付いておりません。
動画のファイル形式は何でしょうか？
画質、安定性、使い易さ、知名度などの点からファイル形式はMicrosoft社のWindows Media Playerを使用しています。
1時間程度の動画の容量はどのくらいでしょうか？
1時間ムービーで容量がおよそ500MBです。（HD動画の場合はおよそ1GBです。）
サーバーの容量の都合で順次データを削除していくことは今後ありませんでしょうか？
当サイトは自社サーバーから発信しています。データを削除していく予定は今のところありません。
Macで動画をみることができません。(OS X以降のバージョンでお楽しめ頂けます。）
下記方法でDLお試しください。

① ダウンロードボタン上で「Control」キーを押しながらダウンロードボタンをクリックします。
② ファンクション一覧が表示されます。
③ 「リンクをディスクにダウンロード」を選択してください。
④ ファイル保存先画面が表示されますのでお好きな場所にファイル名をお付けになって保存下さい。デスクトップにフォルダーを作る事をお勧めいたします。ファイル名を入力する際に拡張子が “wmv”であることをご確認ください。
⑤ ダウンロードマネージャーが起動します。
⑥ ダウンロードが始まります。
ダウンロードしたファイルをオープンされる際に「simple text」では大きすぎます。」とエラーメッセージが表示される場合は、メディアプレイヤーがインストールされているかご確認ください。もしインストールされていないようでしたら下記URLよりダウンロードしてください。
http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/download/default.aspx　

インストールされてもエラーメッセージが表示される場合、拡張子が.wmvであることを確認ください。もし.wmvでなかったらでなかったら.wmvに変更ください。それでもエラーメッセージが表示されたら下記操作を行ってください。
① メディアプレイヤーを起動させてください。
② ファイルメニュー⇒ファイル⇒開くをクリック下さい。
③ ダウンロードしたファイルを指定してください。
④ 再生が始まります。
ダウンロード終了時に最初に上記操作でファイルを開くと、次回からのファイル再生時にはファイルをダブルクリックされるだけでご覧いただけます。
マックをご利用の方はこちらをご参照ください。
iPhone、iPadでサイトを利用できますか？
iPhone及びiPadで本サイトはご利用頂けません。

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Q5. ポイント（ポイント動画）について

ポイント動画って何ですか？
2011年5月11日にポイント動画は廃止されました。

Q6. レビューについて

レビューって何ですか？
ムラムラ.tvで配信されている動画に対する、お客様からの感想や評価のことです。動画へのレビューがサイト上に掲載されると50ポイントプレゼントされます。ただし悪意ある内容や、管理者が不適当だと判断した投稿は掲載されませんのでご了承ください。またレビューは１つの動画に対して１レビューしか書き込み出来ません。レビューが認証されるには、3日～1週間ほどかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q7. その他のご質問

海外配信とはどんなものですか？
当社のように海外にサーバーがあるということであり、インターネット経由でアクセスされるお客様にとっては、日本にサーバーがあることとなんら変わりはありません。（海外にサーバーを置くため、現地の法律が適用されます。）
個人情報やプライバシーは大丈夫ですか？
会員登録及び認証ページはSSLに対応しており、個人情報は万全なセキュリティで守られています。また、ご登録いただいたデータはカード会社の支払い処理に使用されるものです。他社への譲渡および、個人の権利またはプライバシーを侵害することは一切ありませんので、ご安心ください。
※ プライバシーポリシーを確認する

Q8. ご入会できない場合について

決済ボタンを押したらエラーの表示がありました。どのような原因が考えられますか？
必要事項に全て正確にご入力下さい。
入力方法などに誤りがある場合、赤字でエラーメッセージが表示されますのでご確認下さい。ご入力頂くD2Pass ID(登録メールアドレス)、パスワード等はすべて半角の英数文字でご入力下さい。 D2Pass IDやパスワードの入力の際、日本語モードでの入力、全角文字、漢字、空白スペース、記号等での登録はできません。また、パスワードに関しましては、ハイフン（－）、アンダースコア（ _ ）もご利用頂けませんので、注意してご登録下さい。

その他、サイトに関するお問合せ
※ D2Passに関するご質問（ヘルプ）はこちらからどうぞ
※ ID&PW、カード決済に関するご質問はこちらからまで
※ サイトやダウンロードに関する質問はこちらまで

Q9. VIP・超VIP会員特典について

VIP会員、または超VIP会員とはどの様なシステムですか？
1) 1ヵ月会員様は入会から継続61日目よりVIP動画が、151日目より超VIP動画がご利用頂けます。
2) 2ヵ月会員様は入会から継続61日目よりVIP動画が、121日目より超VIP動画がご利用頂けます。
3) 3ヵ月会員様は入会時すぐよりVIP動画が、入会から継続91日目より超VIP動画がご利用頂けます。
4) 1ヵ月、2ヶ月、3ヶ月会員共に入会から継続91日目よりスペシャル動画がご利用頂けます。
5) 6ヶ月会員、年間パス会員様は入会時よりVIP、超VIP、スペシャル動画全てをご利用頂けます。
6) 今すぐVIP、超VIP会員へアップグレードされたい場合は下記詳細ページよりお手続き下さい。
　詳細はこちら>>>

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