ムラムラってくる素人のサイトを作りました よくある質問

よくある質問 - FAQ

Q1. 料金やお支払いについて

Q2. 動画のダウンロードや再生について

Q3. 入会 / 退会 / ログインについて

Q4. VIP / 超VIP会員について

Q5. その他の質問

Q1. 料金やお支払いについて

Q. 請求は日本円できますか?それとも米国ドルですか?

当サイトは米国ドル決済のみに対応しております。

日本のクレジットカードをご利用されている場合、クレジットカード会社の換算レートに従い、サイトに表示されている米国ドル額が日本円に換算されて請求されます。換算レートはご利用のクレジットカード会社によって異なりますので、詳しくはクレジットカード会社までお問い合わせください。

Q. 会費の他に費用は発生しますか?ダイヤルQ2や国際電話のような特別料金が追加されることはありませんか?

いいえ。当サイトのご利用において、サイトに表示されている会費以外の請求は一切ございません。国際電話会社からの請求などもございませんので安心してご利用いただけます。

Q. 利用可能なクレジットカード会社はどこですか?

VISA、Master Card、JCB、Diners Clubのマークが付いているクレジットカードであればご利用いただけます。 (一部ご利用頂けない場合がございます。)

Q. クレジットカード決済の料金はいつ引き落とされますか?また、毎月自動更新されるのですか?

当サイトからクレジットカード会社への課金は、お客様が入会申し込みを完了された時点で行なわれますが、クレジットカード会社からお客様への請求日 (引き落とし日) はご利用のクレジットカード会社により異なりますので、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。

また、当サイトは自動契約更新制となっており、お客様ご自身により退会処理が行なわれない限り、お申し込みの会員周期ごとに契約が自動更新され会費が請求されます。30日会員様はご入会日から30日毎、60日会員様は60日毎、90日会員様は90日毎、180日会員様は180日毎での自動更新となります。※更新時にシステムの時差の関係で、期間の更新が少々遅れる場合がございます。

自動更新をせずに退会を希望される場合は、次回自動更新日の前日までに退会処理を行なってください。
次回自動更新日はこちらからご確認いただけます。

Q. クレジットカード会社からのカード明細にサイト名などは記載されますか?

カード明細などにサイト名やアダルトサイトとわかるようなが記載がされることはありませんのでご安心ください。ご利用のクレジットカード会社からは、DI SERVE または DTISERVE という名称でのご請求となります。

Q. 登録しているクレジットカードの変更や更新を行いたいのですが。

D2Passお支払い/アカウントページへログインのうえ、「クレジットカード情報」より新しいクレジットカード番号を追加し、主要カードとして設定してください。その後、最初にご登録されたクレジットカード番号を削除してください。 (最初に登録されたクレジットカード番号を削除しませんと、継続課金が行われるクレジットカードは変更とはなりませんのでご注意ください。)

Q. 銀行、郵便局、コンビニからの振込みや電子マネーでの申し込みはできますか?

クレジットカード決済のみのお取り扱いとなります。

Q. 決済ボタンを押したらエラーの表示がありました。どのような原因が考えられますか?

ユーザID、パスワード等が全て半角の英数文字で入力されているかご確認ください。日本語モードでの入力、全角文字、漢字、空白スペース、ハイフン (-)、アンダースコア (_)、記号等での登録はできませんのでご注意ください。全ての必要項目を正確に入力してもエラーとなる場合は、エラーメッセージと詳細をお書き添えのうえ、お手数ですがカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。

Q. サイトからの案内や請求その他広告などの郵便が登録住所に送られてくることはありますか?

当サイトから郵便物が送られることはありません。当サイトの入会確認や退会確認、その他連絡事項は全てご登録Eメールアドレスへご連絡させていただきます。

Q2. 動画のダウンロードや再生について

Q. 動画のファイル形式は何ですか?

当サイトでは現在、画質、圧縮率の高さ、対応機種の多さなどの点からファイル形式はMPEG-4 (H.264) を採用しています。

Q. どのような動作環境が必要ですか?

当サイトで推奨している環境は以下のとおりです。※下記環境はあくまで推奨であり、動作を保証するものではありません。

Windows をお使いの方

OS Windows 7 以降
CPU 2.4GHz 以上のDualCore プロセッサー
物理メモリ 2GB 以上のRAM
再生ソフト

OS標準の Windows Media Player または ビデオアプリ で再生可能です。

※OS標準のプレーヤー (Windows Media Player) で再生できない場合は、

上記いずれかの対応が必要となりますが、インストールに関しては全て自己責任で対応していただくようお願いいたします。万が一、お客様のパソコンに何らかの問題が生じても当方では一切の責任を負いません。

ビデオカード 256MB 以上のメモリを搭載したビデオカード

Mac OS をお使いの方

OS Mac OS 10.4.11 以降
CPU Intel Core Duo 1.83GHz 以上のプロセッサー
物理メモリ 2GB 以上のRAM
再生ソフト OS標準の QuickTime で再生可能です。
ビデオカード 256MB 以上のメモリを搭載したビデオカード

モバイルでのご利用の方

  • iOS 4.0 以上のデバイス
  • Android 3.0 以上のデバイス

対応ブラウザ

  • Internet Explorer 11 以上
  • Google Chrome 26.0 以上
  • Firefox 23 以上
  • Safari 5.1 以上

Q. 動画の再生には特別なソフトが必要ですか?

上記「Q. どのような動作環境が必要ですか?」をご参照ください。

Q. 退会してからもダウンロードしたファイルは観ることができますか?

はい。当サイトの動画にはDRMやブロック機能は付いておりませんので、退会後も安心してお楽しみいただけます。 (Q2接続や国際課金等の詐欺行為は一切ございません。)

Q. 1日のダウンロード転送量に制限はありますか?

当サイトでは、サーバーへのアクセス集中によるデータ転送速度の低下を防ぎ、全ての会員様にとって均等かつ快適なダウンロード環境を維持するため、1日にダウンロード可能な本数 (タイトル数) をお一人様につき、一般会員様は3本まで、VIP会員様は4本まで、超VIP会員様は5本までとさせていただいております。

  • 同日内 (午前5時〜翌日午前5時まで) であれば、同じ動画 (タイトル) を何度ダウンロードしても1本分としてカウントされます。1080p、720pなど、画質の異なるファイルをダウンロードしても、同じ動画 (タイトル) であれば1本分としてカウントされます。また、ダウンロードに失敗しても、同日内であれば何度でもダウンロードをやり直せます。
  • ダウンロード制限の解除 (リセット) は、日本時間の午前5時となります。
  • ストリーミング視聴はダウンロード数としてカウントされません。
  • D2Passプレミアムをお持ちの場合、ダウンロード可能本数が1本/日追加されます。
  • 現在のダウンロード可能本数や使用状況については、サイト左側上部の「アカウント情報」にてご確認いただけます。 (※要ログイン)

Q. ダウンロードができません。

まずはサイトへログインしていることをご確認ください。ダウンロードボタンを左クリックした場合、お使いのOS (オペレーティングシステム) やブラウザによって挙動が変わりますので、動画ファイルのダウンロードは必ず右クリック (Macの場合はControlキーを押しながらクリック、またはトラックパッドを2本指タップ) から行なってください。※Microsoft Edgeをお使いの方は、左クリックからダウンロードを行なってください。

右クリックでもファイルのダウンロードができない場合は、ブラウザのキャッシュおよびCookieを削除後ブラウザを再起動し、再度サイトへログインしダウンロードをお試しください。各ブラウザのキャッシュおよびCookieの削除方法については下記リンク (外部リンク) をご参照ください。

その他、ダウンロードの手順等に関してはD2Pass ダウンロードの知恵袋をご参照ください。

Q. ストリーミング再生ができません。

Internet Explorer 11 (以下IE11) をお使いの場合

最新のFlash Playerがインストールされているかどうかをご確認ください。お使いのブラウザにインストールされているFlash Playerのバージョン確認や最新版のダウンロードについては下記リンクをご参照ください。

最新のFlash Playerがインストールされているにも関わらずストリーミング再生ができない場合、アドオンが無効になっている可能性があります。以下の操作からご確認ください。

  1. IEメニューの「ツール」または歯車アイコンから「アドオンの管理」をクリックしてください。
  2. 「アドオンの管理」画面左側の「表示」のドロップダウンメニューから「すべてのアドオン」を選択してください。
  3. 「Shockwave Flash Object」が有効になっているかを確認し、もしも無効になっていれば有効にしてください。

IE11以外のブラウザをお使いの場合

IE11以外のブラウザをお使いの方は、ご利用のオペレーティングシステムやブラウザ情報、またエラーの状況など不具合の詳細をカスタマーサポートまでご連絡ください。

Q. ダウンローダーで一括ダウンロードできますか?

ダウンローダーの使用はサーバーの負担となり、ダウンロードスピードの低下やエラーの原因になりますので推奨しておりません。

Q. 「コネクションリミット」というページが表示され、ダウンロードができません。

コネクションリミットページは同時に複数のファイルをダウンロードがされた際に表示されるページです。同時に複数のファイルをダウンロードすると、ダウンロードスピードの低下やご利用に制限がかかってしまう可能性がございます。必ず1度のダウンロードにつき1つのファイルをダウンロードしていただきますようお願いいたします。

Q3. 入会 / 退会 / ログインについて

Q. 入会の時にメールアドレスを書き間違えてしまいました。修正することはできますか?

ご登録メールアドレス (D2Pass ID) の変更を希望される場合はD2Passお支払い/アカウントページへログインのうえ、「パスワード・Eメールアドレス変更」よりご変更いただけます。詳しくはこちらをご確認ください。

ご登録されたメールアドレス (D2Pass ID) がご不明な場合は、カスタマーサポートのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q. 次の月も会員を続けたいのですが、手続きは必要ですか?

クレジットカード決済でご登録された方

当サイトは自動継続方式を採用しておりますので、継続手続きは必要ありません。退会 (解約) する場合のみ手続きが必要となります。

Q. 退会 (解約) の方法について教えてください。

退会についての注意事項や手続き方法については、下記の退会案内ページよりご確認ください。

Q. ユーザーIDとパスワードを紛失してしまいました。

パスワードの確認は下記のパスワード再通知ページをご利用ください。

ご登録されたメールアドレスを忘れてしまった場合は、カスタマーサポートのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q. ユーザーIDまたはパスワードを変更したいです。

D2Passお支払い/アカウントページへログインのうえ、「パスワード・Eメールアドレス変更」よりご変更いただけます。

Q. ユーザーIDとパスワードを入力しても認証エラーが起こります。

入力時には、「大文字、小文字の間違いはないか」、「半角英数文字で入力をしているか」、をご確認ください。全角で入力するとエラーとなります。また文字前後にスペースが入らないようご注意ください。

正確に入力してもエラーとなる場合、ブラウザのキャッシュやCookieが影響している可能性がありますので、ブラウザのキャッシュおよびCookieを削除後ブラウザを再起動し、再度サイトへログインしてください。各ブラウザのキャッシュおよびCookieの削除方法については下記リンク (外部リンク) をご参照ください。

Q4. VIP / 超VIP会員について

Q. VIP / 超VIP会員とは何ですか?

VIP/超VIP会員とは、月々の会員費 (月換算での会員費) が大幅に安くなる上に、VIP/超VIP会員限定作品の閲覧権など各種特典が付いてくる、ワンランク上の会員ステータスです。

Q. どうしたらVIP / 超VIP会員になれますか?

VIP会員資格

  • 90日会員として入会された方
  • 30日会員として入会し、90日会員へアップグレードされた方
  • 30日会員として入会後、2回目の継続から自動的にVIP会員へアップグレード

超VIP会員資格

  • 180日会員として入会された方
  • 30日会員または90日会員として入会し、180日会員へアップグレードされた方
  • 30日会員または90日会員として入会後、30日会員は5回目の継続から、90日会員は1回目の継続から自動的に超VIP会員へアップグレード

Q. VIP / 超VIP動画が見れません。

VIP/超VIP動画はVIP/超VIP会員様限定の動画です。30日会員の方はご覧になれませんのでご了承ください。
VIP/超VIP会員の方は、ご自分がログインされていることをご確認ください。

それでも動画を閲覧できない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q. VIP / 超VIPへログインできません。

ブラウザのキャッシュやCookieが影響している可能性がありますので、ブラウザのキャッシュおよびCookieを削除後ブラウザを再起動し、再度サイトへログインしてください。各ブラウザのキャッシュおよびCookieの削除方法については下記リンク (外部リンク) をご参照ください。

Q5. その他の質問

Q. スマートフォンやタブレットでサイトを利用できますか?

はい。iPhoneやiPad、Android等主要なモバイル端末でご利用いただけます。

  • モバイル専用サイト (m.muramura.tv) では、動画のダウンロードには対応しておりません。ストリーミングのみでのご利用となりますのでご了承ください。
  • Androidでは機種によって動画の再生ができない場合があります。
  • 一部モバイル端末に未対応の作品があります。

Q. 現在配信されている動画が削除されることはありますか?

はい。諸般の事情により配信中の動画を予告なく削除することもありますのでご了承ください。

Q. D2Passとは何ですか?

D2Pass (ディーツーパス) とは、当サイトも加盟している決済サービスです。D2Passについての詳しい情報はこちらをご覧ください。

Q. D2Passプレミアムとは何ですか?

D2Passプレミアムとは、D2Passが提供するワンランク上の特典が利用できる有料サービスです。D2Passプレミアムに関しての詳細やお申し込み方法は http://www.d2pass.com/premium/ にてご確認ください。

Q. 「新作アダルト見放題プラン」とは何ですか?

当サイトも加盟しているD2Passが提供するサービスです。ムラムラ.tvをはじめとした加盟サイトの新作が、配信された日から7日間ストリーミングにてお楽しみいただけます。VIP動画、超VIP動画の新作も閲覧が可能となります。 (※一部の限定された作品は対象外となる事もありますのでご了承ください)

その他「新作アダルト見放題プラン」に関する詳細はこちらのページにてご確認ください。

Q. 「ライブチャットお試しポイント」とは何ですか?

ムラムラ.tvに初めてご入会されるお客様への会員特典として、 D2Pass加盟サイトのアダルトライブチャット「DXLIVE」で遊べるライブチャットお試しポイントをプレゼントしています。 ライブチャットお試しポイントを使うと、素人の女の子のお部屋からアダルトライブ映像をリアルタイムでお楽しみいただけます。

  • 「ライブチャットお試しポイント」は当サイトへの入会時に自動的に付与されます。
  • ライブチャットのアカウントをすでにお持ちのお客様へは「ライブチャットお試しポイント」の付与はございません。
  • 「ライブチャットお試しポイント」のプレゼントは予告なく終了させていただくことがございますので予めご了承ください。

Q. 単品購入サイトの割引クーポンについて教えてください。

D2Pass加盟サイト「カリビアンコムプレミアム」は、お好きな動画を一本から購入できるアダルト単品販売サイトです。ムラムラ.tvへのご入会またはアップグレードの際に、カリビアンコムプレミアムでご利用いただける割引クーポンをプレゼントしています。

  • カリビアンコムプレミアムで商品を購入の際、一度の決済につきひとつの割引クーポンをご利用いただけます。
  • 割引クーポンの有効期限は7日間です。
  • ムラムラ.tvの会員期間終了に伴い割引クーポンもご利用できなくなりますのでご了承ください。
  • 決済が完了した時点で、その決済に適用された割引クーポンは使用済みとなり、たとえ残額があったとしても次回へ持ち越すことはできません。
  • $35未満の作品にはクーポンコードはご利用いただけません。
  • 割引クーポンの詳しい使い方はこちら

Q. ワンクリック詐欺等が心配です。

当サイトの動画・画像は、著作権により保護されていますので安心してダウンロードしていただけます。著作権を侵害する違法配信サイトにはご注意ください。また、当サイトではお客様が会員規約に同意し、お支払いのための情報を記入して初めて入会が成り立ちます。ワンクリック詐欺サイト等とは一切無関係ですのでご安心ください。